隨著新雪季冰雪旅游升溫，為營造安全有序的市場環(huán)境，州市場監(jiān)督管理局正式啟動為期4個(gè)月的“雪季護(hù)游雙節(jié)護(hù)航”專項(xiàng)行動，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)管，暢通維權(quán)渠道，將規(guī)制惡意投訴舉報(bào)、規(guī)范市場秩序作為核心抓手，有效維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
此次“雪季護(hù)游雙節(jié)護(hù)航”專項(xiàng)行動從2025年12月持續(xù)至2026年3月底，聚焦食品安全、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等六大領(lǐng)域，實(shí)施19項(xiàng)靶向監(jiān)管任務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范新雪季冰雪旅游、元旦春節(jié)“雙節(jié)”以及全國兩會期間的市場秩序。而暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、規(guī)制惡意投訴舉報(bào)，是其中維護(hù)市場秩序的關(guān)鍵舉措。延吉市市場監(jiān)督管理局延西分局副分局長金鑫介紹說：“延西分局近日接到一投訴舉報(bào)，稱有多廠家生產(chǎn)的預(yù)包裝食品內(nèi)含異物，經(jīng)執(zhí)法人員核查，未發(fā)現(xiàn)其投訴舉報(bào)情況，后續(xù)執(zhí)法人員與該人聯(lián)系，要求其提供產(chǎn)品原物，但其拒絕提供，經(jīng)調(diào)查此人在多地存在類似投訴舉報(bào)內(nèi)容，我局認(rèn)定該投訴人為牟取不正當(dāng)利益的職業(yè)索賠人，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，我局對該被舉報(bào)廠家作出了不予立案的決定，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，對其投訴作出不予受理的決定。”
今年四月，我州《關(guān)于依法規(guī)制惡意投訴舉報(bào)行為維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境的指導(dǎo)意見》正式實(shí)施，延吉市市場監(jiān)督管理局延西分局截至目前，通過分析投訴人購買目的、歷史記錄等多舉措嚴(yán)格甄別其是否為惡意投訴舉報(bào)行為，共對231件疑似惡意投訴舉報(bào)作出不予受理決定，預(yù)計(jì)挽回經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。州市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長曹建東說：“截至目前，全州市場監(jiān)管領(lǐng)域已完成《異常投訴舉報(bào)行為名錄》認(rèn)定3批次，149名異常投訴舉報(bào)人員信息實(shí)現(xiàn)共享。市場監(jiān)管部門對2925件投訴舉報(bào)做出不予受理或不予立案的決定；司法行政機(jī)關(guān)對認(rèn)定為惡意投訴舉報(bào)的208件行政復(fù)議予以維持和駁回；審判機(jī)關(guān)對認(rèn)定為惡意投訴舉報(bào)的5件行政訴訟予以駁回上訴或起訴，有效遏制了惡意投訴舉報(bào)亂象。”
這些舉措不僅避免了行政資源的浪費(fèi)，更讓守法經(jīng)營者擺脫了惡意投訴的困擾，同時(shí)保障了真正的消費(fèi)者維權(quán)訴求能夠得到高效處理。在“雪季護(hù)游雙節(jié)護(hù)航”專項(xiàng)行動中，我州還將持續(xù)暢通維權(quán)渠道，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，持續(xù)以精準(zhǔn)監(jiān)管筑牢市場秩序防線，讓冰雪旅游和節(jié)日消費(fèi)市場更清朗。（記者：洪小晗 孫振）
初審：張洋
復(fù)審：李雪梅
終審：蓋永強(qiáng)
