隨著冰雪旅游旺季的到來(lái)，全州上下以“服務(wù)至上”為核心，通過(guò)一系列暖心舉措，將“人情味”融入旅游產(chǎn)品細(xì)節(jié)中，讓游客在零下20多度的冰天雪地里感受到溫暖。
在安圖長(zhǎng)白山雪嶺景區(qū)，皚皚白雪覆蓋的森林中，點(diǎn)綴著不少服務(wù)驛站。熱氣騰騰的豆?jié){、湯圓、水餃香氣四溢，游客們圍爐取暖，仿佛回到老友家中。安圖長(zhǎng)白山雪嶺景區(qū)總經(jīng)理劉人誠(chéng)說(shuō)：“為了迎接全國(guó)各地游客的到來(lái)，今年我們雪嶺設(shè)計(jì)規(guī)劃了大型的游客服務(wù)中心與酒店，已經(jīng)建成。我們?cè)谘赝驹鲈O(shè)了許多暖身暖心的服務(wù)驛站，供游客取暖，提供免費(fèi)的熱水，供游客休息的桌椅，還有一些熱飲和餐食。在天黑之后，考慮到游客安全，我們會(huì)在路上采取救援隊(duì)伍巡山活動(dòng)，我們會(huì)免費(fèi)把游客送下山?！?/p>
雪嶺景區(qū)與和龍老里克景區(qū)距離很近，景區(qū)早早通過(guò)常態(tài)化排查冰雪設(shè)施、每日維護(hù)雪地摩托車(chē)等特種設(shè)備，構(gòu)建起“安全—服務(wù)—體驗(yàn)”一體化保障體系。和龍市文廣旅局宣傳推廣科科長(zhǎng)金松姬說(shuō)：“和龍市對(duì)冰雪旅游景區(qū)的道路交通安全非常重視，聯(lián)動(dòng)了應(yīng)急、消防、交通、森林公安等多個(gè)部門(mén)，充分準(zhǔn)備融化劑、鏟雪設(shè)備等，啟動(dòng)了雪停即清，連夜作業(yè)的工作模式，全力保障交通通暢。在景區(qū)多處設(shè)置了暖心驛站。”
和龍老里克湖的霧凇美景吸引著大批游客慕名而來(lái)，而智慧化服務(wù)與多部門(mén)聯(lián)動(dòng)保障，則讓這份美景之旅更加順暢安心。和龍老里克景區(qū)經(jīng)理許建榮說(shuō)：“我們今年特意增加了‘雪明珠’氣膜。它的高度達(dá)6米左右，長(zhǎng)度在25米左右，共2個(gè)。氣膜里面我們?cè)黾恿撕芏啾乇Ｅ拇胧！备＝ㄓ慰托ボ娬f(shuō)：“在外面只要一脫手套非常凍，但進(jìn)屋暖氣非常足，取暖這些設(shè)施我感覺(jué)挺好?！?/p>
如果說(shuō)冰雪景區(qū)的溫暖是貼心守護(hù)，那么延吉市的服務(wù)則將“寵客”理念融入了民俗與煙火的細(xì)節(jié)之中。入冬以來(lái)，延吉網(wǎng)紅彈幕墻夜間人氣持續(xù)高漲。人們欣喜地發(fā)現(xiàn)，延吉網(wǎng)紅彈幕墻周邊悄然增設(shè)了暖手爐，大家圍爐取暖，閑談?wù)f笑，寒意隨之驅(qū)散；更有游客以暖手爐為景，留下溫馨一刻，讓冬夜游覽體驗(yàn)感大大提升。游客胡天昱說(shuō)：“我們第一天到延吉，在路邊的時(shí)候太冷了，剛好碰到這個(gè)爐子。很暖，很實(shí)用，很好?！庇慰臀杭螑傉f(shuō)：“這個(gè)火爐不僅能打卡出片兒，還特別暖和，特別好?！毖蛹凶〗ň殖墙瓶茊T林愉說(shuō)：“在延吉網(wǎng)紅彈幕墻附近科學(xué)地安裝了4個(gè)暖手爐，分別為延大正門(mén)西側(cè)2處，延大和BRT站臺(tái)候車(chē)區(qū)各一處。目前，暖手爐已安裝調(diào)試并投入使用，設(shè)備移交執(zhí)法局管理，運(yùn)行時(shí)間為每日16：00-21：30。”
為了給游客提供更好地游玩體驗(yàn)，延吉市各酒店從游客實(shí)際需求出發(fā)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。針對(duì)游客出行攜帶行李不便、有臨時(shí)打印需求等問(wèn)題，增設(shè)免費(fèi)寄存密碼箱和打印機(jī)服務(wù)。在不斷提升酒店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，助力延邊旅游高質(zhì)量發(fā)展。延吉市輕居酒店銷(xiāo)售經(jīng)理莊文翰說(shuō)：“考慮到冰雪天氣路滑，我們特意在門(mén)口無(wú)障礙通道上綁上了絨布，既能防滑又能保障通行安全。同時(shí)，在室內(nèi)還有拍照打卡牌，在大堂還有免費(fèi)茶水，打造了舒適的休閑區(qū)，也可以看一看書(shū)，讓大家等候或休憩的時(shí)間，能感受到家一樣的溫暖?！彼拇ㄓ慰屠诐嵳f(shuō)：“感覺(jué)大家都挺熱情的，酒店也挺貼心，酒店外面有一個(gè)無(wú)障礙把手，貼了絨布，我感覺(jué)這些小細(xì)節(jié)比較貼心，感覺(jué)延吉是一個(gè)比較溫暖的城市，美食也多，下次肯定還會(huì)再來(lái)?！?/p>
從一杯姜棗茶的心意，到一次免費(fèi)接送的守護(hù)，再到一盞暖手爐的溫情，我州用無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)讓每一位游客都能感受到親切與溫暖。這個(gè)雪季，延邊的冰雪因溫情而更具魅力，而“寵客延邊”的品牌，也隨著游客的口碑傳遍四方。（記者：何平 傘志華 金正勇 李政賢）
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
