春潮涌動歸鄉(xiāng)路，溫情守護伴客行。2月2日，為期40天的全國春運正式啟幕。近日，記者在延吉車務(wù)段延吉西站看到，旅客拎著大包小裹走進車站，候車大廳內(nèi)人流涌動但秩序井然。
“今年春運客流比預(yù)想中更集中，延吉車務(wù)段提前研判客流走勢，向上級公司爭取運能支持，就是要讓大家‘走得了、走得好’?！毖蛹髡玖鲃訊彿?wù)臺工作人員郭慧冰一邊查看實時客流數(shù)據(jù)，一邊向記者介紹，為讓乘客旅途更有溫度、更具年味，延吉車務(wù)段不僅備足運力保障，更以文化賦能服務(wù)，為奔波的旅客送上細致暖心的關(guān)懷。
今年春運期間，延吉車務(wù)段通過加開臨客、重聯(lián)動車組等舉措全力擴充運力，高峰日最高開行旅客列車85對，重點加密北京、青島、哈爾濱等熱門方向車次。針對春運期間人流量增加的情況，延吉西站主動提供咨詢引導(dǎo)、行李搬運、重點旅客幫扶等貼心服務(wù)。針對老年旅客、帶娃家庭、行動不便旅客等特殊群體，開啟“一對一”全程護航模式，從購票引導(dǎo)、進站安檢到候車檢票全程陪同，用暖心舉動化解旅客出行難題，全方位滿足旅客探親訪友、旅游出行需求。
記者在延吉西站候車大廳看到，身著紅色馬甲的志愿者們正忙碌在購票廳、安檢口、檢票口、候車區(qū)等關(guān)鍵崗位?！鞍⒁?，我?guī)湍嵝欣?，請跟我來！”來自延吉市第七中學(xué)的志愿者馬玉紅接過一位老大娘手中的包裹，并攙扶老人慢慢走向進站口。面對旅客關(guān)于檢票口位置、換乘流程等問題的咨詢，她耐心應(yīng)答。馬玉紅告訴記者，她是一名語文老師，在寒假期間參加志愿活動很有意義，既可以幫助旅客，讓他們在回家途中感受到延邊人的溫暖與熱情，更希望向?qū)W校的孩子們傳遞幫助別人快樂自己的奉獻精神?！斑€有20分鐘開始檢票，我?guī)湍橐幌伦惶?！”與記者的對話過程中，馬玉紅依然沒有停下服務(wù)的腳步。
為了讓旅客出行歸家的旅途更加美好，今年春運期間，延吉車務(wù)段還立足延邊和長白山地域特色與旅客多元需求，以“一線一主題、一站一特色”為抓手，讓邊疆高鐵成為傳遞溫暖、彰顯文化的移動長廊。
琿春站依托中俄邊境區(qū)位優(yōu)勢，針對冬季俄羅斯旅游團、寒假研學(xué)團等集中的特點，深化“石榴花”溫馨服務(wù)品牌，推出中、朝、俄、英四語服務(wù)，指導(dǎo)車站工作人員掌握常用服務(wù)用語，并配備專業(yè)翻譯終端、編制多語種服務(wù)手冊，為外籍旅客搭建起無障礙溝通的暖心橋梁。站內(nèi)工作人員還貼心整理了外籍旅客最關(guān)心的簽證咨詢、交通換乘等信息，讓旅客在邊疆感受到家的溫暖。
在延吉西站，“金達萊之約”民俗服務(wù)品牌愈發(fā)響亮?！澳菚r間充裕，可以去老里克景區(qū)看看，現(xiàn)在正是賞雪的最佳時節(jié)，在附近的朝鮮族美食村能吃到地道的打糕和冷面！”車站工作人員化身專業(yè)“旅游推薦官”，熱情地為一對年輕情侶規(guī)劃行程，這樣沉浸式的民俗介紹與貼心的專屬服務(wù)，讓高鐵出行不再止于空間的位移，更成為一場邂逅延邊文化的別樣旅程。
為打通旅客出行“前后一公里”，延吉車務(wù)段主動與地方交通部門聯(lián)動協(xié)作，根據(jù)列車到發(fā)時間，協(xié)調(diào)公交公司增加線路的班次，確保旅客順利換乘。他們還通過協(xié)調(diào)出租車和網(wǎng)約車運力等舉措，構(gòu)建起立體交通網(wǎng)絡(luò)，讓2026年春運的歸鄉(xiāng)之路更加順暢、安心與溫暖。
初審：靳煜
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強
