“以前猜不透物業(yè)費花在哪兒，現(xiàn)在手機一點，每筆支出都清清楚楚；報修后2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)處置反饋，這樣的服務(wù)讓人踏實！”近日，在我州推行的“陽光包干制”物業(yè)管理模式小區(qū)里，業(yè)主們的滿意點贊成為基層治理提質(zhì)增效的生動注腳。作為物業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，“陽光包干制”打破傳統(tǒng)模式壁壘，以透明化、精細(xì)化、共治化重構(gòu)物業(yè)與業(yè)主的信任關(guān)系，為城市基層治理注入持久動力。
2023年，延吉市廣澤紅府二期小區(qū)試行陽光包干制物業(yè)管理模式，經(jīng)過一年多以來的試行，得到業(yè)主一致認(rèn)可和好評。
延吉市廣澤紅府二期小區(qū)業(yè)主代表張守斌說：“業(yè)主真真正正能夠當(dāng)家做主，首先從它的財權(quán)開始轉(zhuǎn)變，全體業(yè)主收繳的費用，存在全體業(yè)主的公共賬戶上的，以全體業(yè)主滿意度為基石，完全以業(yè)主居民為出發(fā)點，去共同推進小區(qū)的建設(shè)發(fā)展?！?/p>
“陽光包干制”的核心突破，在于將傳統(tǒng)包干制的“模糊賬本”轉(zhuǎn)化為“陽光清單”。把權(quán)力交給業(yè)主，把監(jiān)督融入流程，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算收支、公共收益、維修明細(xì)“四個透明”。從物業(yè)費、停車費等收入到保潔耗材、電梯維保等支出，小到一把掃帚的采購費用，大到公共區(qū)域的改造投入，每一筆資金流向都實時可查、全程可溯，讓業(yè)主足不出戶就能掌握小區(qū)“家底”。
延吉市仁義信合物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理魏佳濤說：“在設(shè)立公用賬戶的同時，我們又植入了一個自主研發(fā)的透明小區(qū)的小程序，業(yè)主可以通過我們這個小程序，對我們物業(yè)服務(wù)人員的日常工作、賬戶余額還有資金流水，都進行全過程監(jiān)督，業(yè)主可以在線上進行報失報修、投訴建議，所有這些業(yè)主都能看得到，這樣會形成一個良好的閉環(huán)。”
透明化帶來的不僅是信任重構(gòu)，更催生出服務(wù)效率的質(zhì)變升級，讓服務(wù)效率與居民滿意度同步提升。依托黨建引領(lǐng)，街道黨工委、社區(qū)黨組織牽頭搭建議事平臺，組織業(yè)主與物業(yè)共同核算收支、商定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“猜疑對立”轉(zhuǎn)化為“合作共治”。廣澤紅府二期作為試點小區(qū)，通過這種“多方聯(lián)動、民主協(xié)商”的治理模式，讓物業(yè)糾紛在萌芽狀態(tài)得到化解，實現(xiàn)群眾滿意度從35%提升到92%、社區(qū)糾紛下降70%，“一升一降”成效顯著。
州住建局房屋管理中心物業(yè)負(fù)責(zé)人丁也松說：“陽光包干制是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式細(xì)化升級后推出的融合模式，通過預(yù)算共商、資金共管、服務(wù)共評等舉措，實現(xiàn)物業(yè)收支和服務(wù)過程的全面公開透明。這一模式既是落實‘十五五’規(guī)劃中物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求的實踐，也是借鑒楓橋經(jīng)驗、踐行小事不出小區(qū)的生動探索。下一步，我局將積極總結(jié)試點經(jīng)驗，穩(wěn)步推廣，促進全州物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級?！保ㄓ浾撸簞@園 常雷雷）
初審：鵬飛
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強
