春節(jié)假期過后，汪清公安政務(wù)服務(wù)中心迎來業(yè)務(wù)辦理“高峰潮”，辦事群眾絡(luò)繹不絕。面對(duì)驟增的服務(wù)壓力和群眾期盼，汪清公安政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新開設(shè)潮汐窗口，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、做實(shí)暖心服務(wù)，以高效、規(guī)范、暖心的政務(wù)服務(wù)，全力保障政務(wù)服務(wù)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。
一窗通辦提質(zhì)效，窗口服務(wù)“加速跑”。
節(jié)后開工首日，政務(wù)服務(wù)大廳迎來辦事高峰，汪清公安政務(wù)服務(wù)中心全面開放綜合服務(wù)窗口，整合戶政、出入境、車駕管、治安等高頻事項(xiàng)，縱深推進(jìn)一門通辦、一窗受理、集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)5類177項(xiàng)公安政務(wù)事項(xiàng)“一站辦結(jié)”。為確保服務(wù)力量充足，中心全體民輔警全員在崗，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳業(yè)務(wù)流量，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)模式。
同時(shí)，對(duì)大廳各類服務(wù)設(shè)施、自助終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、叫號(hào)設(shè)備進(jìn)行全面檢修維護(hù)，更新辦事指南、優(yōu)化指引標(biāo)識(shí)，備齊各類表單、筆墨、復(fù)印耗材等物資，從人員、設(shè)施、物資、流程等方面做好充分準(zhǔn)備，為平穩(wěn)有序應(yīng)對(duì)節(jié)后業(yè)務(wù)高峰筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
創(chuàng)新開設(shè)潮汐窗口，破解堵點(diǎn)提升效能。
為有效緩解窗口壓力、縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間，汪清公安政務(wù)服務(wù)中心立足實(shí)際，研究推出潮汐窗口服務(wù)模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化靈活增開臨時(shí)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“高峰增窗、平峰歸位”，讓服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)匹配。潮汐窗口主要受理戶籍業(yè)務(wù)、身份證換補(bǔ)領(lǐng)、信息查詢等高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)，在業(yè)務(wù)高峰期，增派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐窗口，快速受理、快速審核、快速辦結(jié)，最大限度減少群眾等候時(shí)間。
精準(zhǔn)指引暖民心，咨詢服務(wù)“零障礙”。
中心在大廳醒目位置設(shè)置咨詢崗，選派人員專職值守，精準(zhǔn)解答戶籍遷移、身份證異地辦理、出入境證件申領(lǐng)、車駕管業(yè)務(wù)流程等群眾高頻咨詢，一次性告知所需材料、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)限，堅(jiān)決避免群眾因材料不全“來回跑、反復(fù)跑”。針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，專門開辟綠色通道，提供優(yōu)先辦理、全程陪辦、幫辦代辦服務(wù)；對(duì)緊急用證、異地辦事等特殊需求，主動(dòng)對(duì)接、特事特辦，確保群眾“最多跑一次”，群眾滿意度持續(xù)攀升。
素材來源：汪清公安政務(wù)服務(wù)中心
初審：靳煜
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
